Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour : Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous via notre page de politique de remboursement : https://dwelr.fr/policies/refund-policy. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email. Les retours s'effectuent par courrier postal.

Frais de retour : L'étiquette de retour est incluse et gratuite. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges : Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions et délais que les retours.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment faire une demande de retour ou d'annulation ? Connectez-vous à votre espace client pour consulter vos commandes et soumettre une demande de retour ou d'annulation directement en ligne.

Remboursement Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Articles exclus du droit de rétractation Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour (ex. : produits personnalisés, produits descellés). Ces exclusions sont précisées sur la fiche produit concernée.

Zones de livraison couvertes

Cette politique de retours s'applique à toutes les commandes livrées dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède et Suisse.

Pour toute commande livrée dans un pays non listé, veuillez nous contacter avant d'initier un retour.